Condition Générale
Dès l’inscription à l’un de nos programmes, vous vous liez contractuellement avec La Sarl Halong Tour & Service/Halong Explorer. Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat.
INSCRIPTION
Après avoir sélectionné l’un de nos programmes, vous devez compléter notre formulaire de réservation et verser un acompte de 30 % du montant total de votre voyage. Le solde du voyage est à régler 30 jours avant la date de départ.
Occasionnellement, le montant de l’acompte demandé peut varier en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou de certaines compagnies aériennes. Pour toute inscription sous 30 jours avant la date de départ, l’intégralité du montant du voyage est à régler immédiatement.
NB: A défaut de règlement total dans le délai prévu, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme nulle, et par conséquent, d’appliquer les frais d’annulation, comme defines dans la clause 4. Veuillez noter qu’aucun rappel ne vous sera envoyé.
Les conditions de vente et le prix mentionné dans le programme ci-joint ne peuvent être modifies sans notre accord écrit.
A reception de vos documents de voyages, nous vous demandons de bien vouloir revérifier:
- Votre programme et la confirmation.
- Votre facture.
- Vos billets (avion, train, bateau).
Nous vous prions de nous contacter sous 48 heures en cas d’anomalie faute de quoi notre
responsabilité ne pourrait être engagée en cas de litige.
PASSEPORTS, VISAS ET SANTÉ
Avant d’entreprendre votre voyage, il vous appartient de vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de:
- Passeport (Validité minimum de 6 mois après votre retour, enfants, etc.)
- Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge.)
- Condition physique, carnet de vaccination, traitements préventifs…
- Assurance de voyages, assurance médicale et rapatriement.
Nous pouvons vous assister dans vos démarches pour l’obtention de vos visas, cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de refus des Autorités compétentes et ne vous dégage
pas des clauses contractuelles de ce contrat.
LE PRIX DE VOTRE VOYAGE
Le prix de votre voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi de notre devis. Au payement de l’acompte de 30% (ou de l’intégralité de votre voyage), nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part ou dans le cas d’un changement du montant des taxes et services appliqués par le gouvernement du pays concerné).
MODIFICATION OU ANNULATION
Si vous souhaitez apporter le moindre changement* à votre voyage après avoir reçu notre confirmation de reservation finale, ceci peut-être fait:
- Jusqu’à 31 jours ou plus, avant votre date de départ, gratuitement.
- De 30 jours à 8 jours avant votre date de départ, pour un supplément de 20 USD par personne.
- De 7 jours à la date d’arrivée, pour un supplément équivalent aux frais d’annulation appliqués par les hotels, companies aériennes et les différents prestataires.
*Seulement valable pour des changements d’ordre mineur et non majeur tels que le changement d’une date d’arrivée (ce changement bien qu’étant un report de date est considéré comme une annulation).
Note: Changements sujets à disponibilité.
Frais d’annulation :
MODIFICATIONS EFFECTUÉES PAR LA SARL HALONG TOUR & SERVICE
Nous nous réservons le droit:
- De changer le programme et les détails de programme sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.
- D’effectuer des changements mineurs à tout moment et sans préavis. Ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part.
Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les
choix suivants:
- Accepter les changements prévus.
- Acheter un autre de nos voyages
(en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement* de la difference si le voyage est moins cher).
- Annuler votre voyage et vous rembourser l’intégrailté des paiements* déjà effectués. Veuillez noter que vous devrez nous faire savoir dans les meilleurs délais et ce au moins 10 jours avant votre date de départ, l’alternative choisie.
* Après déduction de tous les frais bancaires.
ANNULATION EFFECTUÉES PAR LA SARL HALONG TOUR & SERVICE
Une fois votre reservation confirmée, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour
les motifs suivants :
- Défaut de paiements de votre part.
- Cas de force majeure.
Pour tous les autres cas ou notre responsabilité serait engage, une indemnité telle que définie ci-dessous vous sera versée.
FORCE MAJEURE
Nous regrettons de ne pouvoir vous verser aucune indemnité dans le cas ou nos prestations ou obligations contractuelles auraient été affecttées pour des raisons ou circonstances relevant d’un cas de “force majeure”. Les circonstances relevant d’un cas de “force majeure” incluent tous les événements, que nous ou l’un de nos prestataires de services, malgré toute leur bonne volonté, n’ont pu prévoir ou éviter tels que :
- Une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, quarantaine ou tout évènement similaire.
- Annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
- Refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
- Perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papier officiels
RÉCLAMATIONS
La plupart des problèmes peuvent être rapidement réglés, si nous en avons connaissance. Par conséquent, l’absence ou la mauvaise qualité d’un service prévu doit nous être immédiatement signalée. Nous regrettons de ne pouvoir être tenu pour responsable de problèmes que vous aurez omis de nous signaler.
RESPONSABILITÉS
(I) Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous rendre n’ont pas été fournies telles que décrites ou dans un standard raisonnable (excepté dans les cas ou la clause 7 est applicable). Nous acceptons de plus, de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation), sauf s’il s’agit d’un cas de décès ou d’accident corporel (vous reporter à la clause II pour ce cas particulier). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix de votre voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 25 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement si tout votre voyage s’est mal passé et que vous n’en avez retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entire discretion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.
(II) En cas de décès ou d’accident corporel subi par un passager au cours du voyage, résultant d’une faute commise par nous ou l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation) nous pouvons être amenés à vous dédommager dans la limite des plafonds légaux. Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation si la cause de l’accident est due de votre fait ou du fait d’une tierce personne étrangère à notre société (ou à nos prestataires de services) ou si l’accident résulte d’évènements qui n’auraient pu être prévus ou évités même avec la meilleure volonté.
(III) Pour toutes réclamations, nos responsabilités vis à vis de nos transporteurs ou sociétés hôtelières sont limitées au même titre que si nous étions un transporteur ou une société hôtelière quelconque au sein de la Convention Internationale compétente.
COMPORTEMENT
Si nous jugeons que votre comportement peut être source de danger ou de mécontentement
pour les autres ou que vous ne vous conformez pas aux lois et à la réglementation en vigueur dans le pays, nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à votre voyage. Dans ce cas, nous n’aurons aucune obligation envers vous et ne pourrons en aucun être tenu de vous rembourser, de vous payer des indemnités ou encore les frais occasionnés par votre comportement. Qui plus est, vous seriez dans l’obligation de couvrir toutes les dépenses occasionnées par votre
comportement.
VOUS FAIRE VOYAGER LE MIEUX DU MONDE
- Un tour – Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l’hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes.
- Généraliste ou spécialiste, un Tour – Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages.
- Voyages classiques, sur mesure, croisière…quelle soit la nature ou la durée de séjour, le Tour –
- Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.
- Nos tâches:
SÉLECTIONNER ET CONTRÔLER
- Connaître tout ce que vous présenter
- Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés
- Eliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés
- Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
- Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.
ETRE LÀ AVANT, PENDANT ET APRÈS
- Avant le départ: Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations.
- Pendant le séjour: En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48h pour les séjours.
- Après le séjour: Disposer d’un service “ d’écoute consommateur”. Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour – Opérateur.
RESPECTER TOUT LE MONDE ET CHACUN
- Participer du développement économique durable sur place
- Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
- Attirer l’attention de voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.
INSCRIPTION
Après avoir sélectionné l’un de nos programmes, vous devez compléter notre formulaire de réservation et verser un acompte de 30 % du montant total de votre voyage. Le solde du voyage est à régler 30 jours avant la date de départ.
Occasionnellement, le montant de l’acompte demandé peut varier en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou de certaines compagnies aériennes. Pour toute inscription sous 30 jours avant la date de départ, l’intégralité du montant du voyage est à régler immédiatement.
NB: A défaut de règlement total dans le délai prévu, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme nulle, et par conséquent, d’appliquer les frais d’annulation, comme defines dans la clause 4. Veuillez noter qu’aucun rappel ne vous sera envoyé.
Les conditions de vente et le prix mentionné dans le programme ci-joint ne peuvent être modifies sans notre accord écrit.
A reception de vos documents de voyages, nous vous demandons de bien vouloir revérifier:
- Votre programme et la confirmation.
- Votre facture.
- Vos billets (avion, train, bateau).
Nous vous prions de nous contacter sous 48 heures en cas d’anomalie faute de quoi notre
responsabilité ne pourrait être engagée en cas de litige.
PASSEPORTS, VISAS ET SANTÉ
Avant d’entreprendre votre voyage, il vous appartient de vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de:
- Passeport (Validité minimum de 6 mois après votre retour, enfants, etc.)
- Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge.)
- Condition physique, carnet de vaccination, traitements préventifs…
- Assurance de voyages, assurance médicale et rapatriement.
Nous pouvons vous assister dans vos démarches pour l’obtention de vos visas, cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de refus des Autorités compétentes et ne vous dégage
pas des clauses contractuelles de ce contrat.
LE PRIX DE VOTRE VOYAGE
Le prix de votre voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi de notre devis. Au payement de l’acompte de 30% (ou de l’intégralité de votre voyage), nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part ou dans le cas d’un changement du montant des taxes et services appliqués par le gouvernement du pays concerné).
MODIFICATION OU ANNULATION
Si vous souhaitez apporter le moindre changement* à votre voyage après avoir reçu notre confirmation de reservation finale, ceci peut-être fait:
- Jusqu’à 31 jours ou plus, avant votre date de départ, gratuitement.
- De 30 jours à 8 jours avant votre date de départ, pour un supplément de 20 USD par personne.
- De 7 jours à la date d’arrivée, pour un supplément équivalent aux frais d’annulation appliqués par les hotels, companies aériennes et les différents prestataires.
*Seulement valable pour des changements d’ordre mineur et non majeur tels que le changement d’une date d’arrivée (ce changement bien qu’étant un report de date est considéré comme une annulation).
Note: Changements sujets à disponibilité.
Frais d’annulation :
|
Délais d’annulation Déposit 30 jours et plus avant l’arrivée 21-29 jours avant l’arrivée 10-20 jours avant l’arrivée 03-09 jours avant l’arrivée Moins de 03 jours avant l’arrivée |
Frais d’annulation Non remboursable Aucun frais d’annulation 10% du prix total du forfait 30% du prix total du forfait 50% du prix total du forfait 100% du prix total du forfait |
MODIFICATIONS EFFECTUÉES PAR LA SARL HALONG TOUR & SERVICE
Nous nous réservons le droit:
- De changer le programme et les détails de programme sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.
- D’effectuer des changements mineurs à tout moment et sans préavis. Ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part.
Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les
choix suivants:
- Accepter les changements prévus.
- Acheter un autre de nos voyages
(en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement* de la difference si le voyage est moins cher).
- Annuler votre voyage et vous rembourser l’intégrailté des paiements* déjà effectués. Veuillez noter que vous devrez nous faire savoir dans les meilleurs délais et ce au moins 10 jours avant votre date de départ, l’alternative choisie.
* Après déduction de tous les frais bancaires.
ANNULATION EFFECTUÉES PAR LA SARL HALONG TOUR & SERVICE
Une fois votre reservation confirmée, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour
les motifs suivants :
- Défaut de paiements de votre part.
- Cas de force majeure.
Pour tous les autres cas ou notre responsabilité serait engage, une indemnité telle que définie ci-dessous vous sera versée.
|
Période avant la date de départ 31 jours ou plus 30 à 15 jours 15 à 0 jours |
Indemnité Pas d’indemnité 30 USD par personne 40 USD par personne |
| * Après déduction de tous les frais bancaires. | |
FORCE MAJEURE
Nous regrettons de ne pouvoir vous verser aucune indemnité dans le cas ou nos prestations ou obligations contractuelles auraient été affecttées pour des raisons ou circonstances relevant d’un cas de “force majeure”. Les circonstances relevant d’un cas de “force majeure” incluent tous les événements, que nous ou l’un de nos prestataires de services, malgré toute leur bonne volonté, n’ont pu prévoir ou éviter tels que :
- Une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, quarantaine ou tout évènement similaire.
- Annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
- Refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
- Perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papier officiels
RÉCLAMATIONS
La plupart des problèmes peuvent être rapidement réglés, si nous en avons connaissance. Par conséquent, l’absence ou la mauvaise qualité d’un service prévu doit nous être immédiatement signalée. Nous regrettons de ne pouvoir être tenu pour responsable de problèmes que vous aurez omis de nous signaler.
RESPONSABILITÉS
(I) Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous rendre n’ont pas été fournies telles que décrites ou dans un standard raisonnable (excepté dans les cas ou la clause 7 est applicable). Nous acceptons de plus, de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation), sauf s’il s’agit d’un cas de décès ou d’accident corporel (vous reporter à la clause II pour ce cas particulier). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix de votre voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 25 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement si tout votre voyage s’est mal passé et que vous n’en avez retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entire discretion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.
(II) En cas de décès ou d’accident corporel subi par un passager au cours du voyage, résultant d’une faute commise par nous ou l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation) nous pouvons être amenés à vous dédommager dans la limite des plafonds légaux. Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation si la cause de l’accident est due de votre fait ou du fait d’une tierce personne étrangère à notre société (ou à nos prestataires de services) ou si l’accident résulte d’évènements qui n’auraient pu être prévus ou évités même avec la meilleure volonté.
(III) Pour toutes réclamations, nos responsabilités vis à vis de nos transporteurs ou sociétés hôtelières sont limitées au même titre que si nous étions un transporteur ou une société hôtelière quelconque au sein de la Convention Internationale compétente.
COMPORTEMENT
Si nous jugeons que votre comportement peut être source de danger ou de mécontentement
pour les autres ou que vous ne vous conformez pas aux lois et à la réglementation en vigueur dans le pays, nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à votre voyage. Dans ce cas, nous n’aurons aucune obligation envers vous et ne pourrons en aucun être tenu de vous rembourser, de vous payer des indemnités ou encore les frais occasionnés par votre comportement. Qui plus est, vous seriez dans l’obligation de couvrir toutes les dépenses occasionnées par votre
comportement.
VOUS FAIRE VOYAGER LE MIEUX DU MONDE
- Un tour – Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l’hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes.
- Généraliste ou spécialiste, un Tour – Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages.
- Voyages classiques, sur mesure, croisière…quelle soit la nature ou la durée de séjour, le Tour –
- Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.
- Nos tâches:
SÉLECTIONNER ET CONTRÔLER
- Connaître tout ce que vous présenter
- Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés
- Eliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés
- Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
- Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.
ETRE LÀ AVANT, PENDANT ET APRÈS
- Avant le départ: Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations.
- Pendant le séjour: En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48h pour les séjours.
- Après le séjour: Disposer d’un service “ d’écoute consommateur”. Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour – Opérateur.
RESPECTER TOUT LE MONDE ET CHACUN
- Participer du développement économique durable sur place
- Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
- Attirer l’attention de voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.
